Solicitați o programare la Apple pentru service tehnic: cum se face

Unde și pentru ce puteți solicita o programare

Dacă nu ați făcut niciodată o întâlnire cu Apple, nu vă faceți griji. Este normal să ai niște îndoieli în privința asta, cum ar fi unde îl poți solicita, din ce motiv îl poți solicita și chiar dacă este necesar să mergi fizic la ei. În secțiunile următoare vom încerca să rezolvăm aceste îndoieli frecvente, astfel încât să le puteți avea cât mai clar posibil.

Motive pentru a solicita ajutor

Atunci când îți faci o programare la un centru Apple, trebuie să fii clar de ce trebuie să primești asistența unui angajat specializat. Cel mai obișnuit, fără îndoială, este să mergi la primi asistenta tehnica , fie pentru reparații în garanție sau în afara garanției. Lucrul normal în majoritatea cazurilor este că mergi la magazin fără să știi ce se poate întâmpla și angajatul cu care ai fost convocat face un diagnostic pe dispozitiv pentru a-l admite ulterior pentru reparație gratuit în garanție sau cu plata ta pentru asta. . Evident, ori de câte ori mergi într-un Apple Store cu o problemă pe dispozitivul tău, după efectuarea diagnosticului pe care l-am menționat, vei fi informat despre tot ce se întâmplă cu echipamentul tău și, bineînțeles, despre costul reparației dispozitivul ar putea avea dvs., astfel încât să puteți decide dacă doriți cu adevărat să continuați cu reparația sau nu.

Un alt motiv pentru care poți merge la un magazin Apple cu programare nu are legătură cu suportul tehnic. Dacă sunteți nou în ecosistem, este posibil să aveți nevoie sfat cu unele echipamente noi, cum ar fi un iPhone sau un Mac. De asemenea, îl puteți solicita daca nu ai niciun produs și ceea ce doriți sunt informații despre ei pentru a vă decide achiziția. Angajații au pregătirea necesară pentru a vă putea introduce în această lume, așa că dacă aveți de gând să vă cumpărați un nou computer vă puteți programa cu suportul astfel încât să vă învețe cum să îl configurați și să profitați de el. Cu toate acestea, nu este întotdeauna necesar și uneori doar mergând la unul dintre magazine puteți găsi ajutor de la angajați dacă îl solicitați.

Un alt punct pentru a face o programare este să mergi la unul dintre Astăzi La atelierele Apple. Acestea sunt o serie de sesiuni de grup care au loc gratuit în Apple Store și sunt concentrate pe obținerea la maximum de dispozitive. Sunt cursuri de tot felul, unde te ajută să poți învăța multe lucruri despre dispozitivele tale, de la cum să faci fotografii mai bune cu iPhone până la câteva trucuri interesante pe care trebuie să le cunoști pentru a edita videoclipuri pe iPad sau Mac prin intermediul gratuitului. instrumente care vin preinstalate pe aceste dispozitive. Fără îndoială, aceste ateliere Today at Apple sunt foarte recomandate, dar și pentru toate publicurile, de la cei care au cunoștințe înalte despre dispozitivele companiei din Cupertino, până la cei care tocmai și-au început relația de dragoste cu brandul companiei Apple și nu știu cum să facă. profita la maximum de echipele lor.

În orice caz, trebuie să știți că pe site-ul Apple oferă o filă de suport dedicată răspunsului la cele mai frecvente întrebări despre dispozitivele și serviciile companiei. Veți găsi acolo toate aceste categorii care, la rândul lor, sunt și cele care vă vor ajuta să vă programați cu ei:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

De spus că în aceste categorii sunt incluse și alte servicii și produse precum difuzoarele Apple Arcade sau HomePod. Chiar și deja miticul iPod are secțiunea lor de suport. În plus, trebuie să știți că atât pe iPhone, cât și pe iPad, aveți disponibilă o aplicație numită Technical Support care vă va permite să accesați toate aceste informații pe care le-am menționat, precum și un instrument fantastic pentru a putea contactați serviciul tehnic și chiar faceți o programare în câteva secunde, dar despre asta vom vorbi câteva rânduri mai jos.

Locuri unde o poți aranja

Dacă țara dvs. are un Apple Store, puteți solicita o programare la orice ar fi . Dacă locuiești în apropierea unuia dintre aceste magazine, s-ar putea să-ți fie convenabil să mergi acolo, dar trebuie să știi că nu va fi obligatoriu pentru că orice altul care există te poate ajuta să mergi la specialiștii indicați care te pot ajuta cu problema ta sau îndoielile tale. Dacă nu există Apple Store pe teritoriul în care vă aflați sau sunt prea departe, puteți solicita o programare la cei pe care îi cunoașteți SAT, acronim pentru Service Tehnic Autorizat. Acestea sunt magazine care sunt externe Apple dar care au aprobarea companiei Cupertino pentru ca acestea să vă poată repara dispozitivele și să vă ajute la orice probleme pe care le puteți avea. Realitatea este că la nivel practic, atât atenția, cât și serviciul pe care îl oferă este la același nivel cu ceea ce poți găsi în Apple Store, motiv pentru care Apple însuși acordă această distincție.

În scopuri practice, nu va conta dacă mergeți la unul dintre aceste SAT-uri sau la Apple însuși, deoarece aceleași garanții se aplică pentru ambele dispozitive și modul de acționare este același. S-ar putea să găsești chiar prețuri de reparații mai bune în unele SAT, așa că este interesant că l-ai consultat anterior. Chiar dacă ai avut o problemă după reparație la Apple, ai putea merge la un SAT după aceea sau invers, deoarece se completează reciproc. În plus, în multe cazuri, așa cum am menționat anterior, utilizatorii nu au un Apple Store relativ aproape, dar au SAT, așa că este foarte recomandat să mergi la ei cu deplină liniște și încredere.

Dacă nu ai un Apple Store disponibil pe teritoriul tău și nici nu există SAT, din păcate nu vei avea de ales decât să te resemnezi sau să aștepți să faci o excursie într-un loc unde există. Desigur, trebuie să ai în vedere că garanțiile care se aplică dispozitivelor tale nu sunt cele ale țării în care mergi, ci cele care sunt legate de locul de unde ai cumpărat inițial dispozitivul.

Este posibil să solicitați asistență fără a părăsi acasă

Într-o altă parte a acestui articol vă vom explica procesul de programare, dar anticipăm deja că una dintre opțiunile pe care le veți găsi este trimiteți dispozitivul la suport tehnic ca să-l revizuiască acolo, fără să fie nevoiți să meargă nicăieri. Cu această opțiune, a Serviciul de mesagerie la adresa pe care o alegeti si vor lua pachetul cu produsul. În acest caz, asigurați-vă că îl împachetați corect, astfel încât să nu fie deteriorat în timpul transportului.

poti face o urmărirea expedierii În orice moment și când asistența tehnică a primit produsul dvs., vă va contacta pentru a vă informa cu privire la problemă și pentru a vă oferi diferite opțiuni de reparație. Dacă nu sunteți interesat de niciunul, vă puteți întoarce pentru a primi produsul fără a fi reparat.

Această variantă are avantajul de a fi foarte confortabilă, dar ca dezavantaje evidențiază timpul necesar pentru a primi înapoi dispozitivul, deoarece va dura mai mult decât de obicei din cauza intervenției unui serviciu extern care va trebui să transporte echipamentul de acasă la serviciul Apple și invers. De asemenea, se poate percepe o taxă suplimentară pentru costurile de transport, care este de obicei de 12,10 euro în majoritatea cazurilor, deși nu se percepe întotdeauna.

Formalizați întâlnirea cu Apple sau un SAT

Trebuie spus că dacă mergi personal la un Apple Store poți să faci o programare la unul dintre angajați. Ei vor revizui agenda și vor indica disponibilitatea în acel Magazin și chiar în altele care pot fi în apropiere. În funcție de forfota pe care o au în serviciul tehnic, ai putea avea norocul să ai o programare în următoarele zile și chiar în aceeași zi. Cu toate acestea, există și alte modalități de a solicita o programare fără a fi nevoie să mergeți personal la magazin, așa cum am explicat anterior. În plus, recomandarea noastră este ca ori de câte ori mergi într-un Apple Store pentru a rezolva o problemă cu unul dintre dispozitivele tale, să faci o programare în prealabil prin diferitele canale pe care Apple le pune la dispoziție utilizatorilor.

Înainte de a vedea definitiv cum să faceți o programare, vrem să vă spunem asta poti schimba intalnirea fără a fi nevoie să precizeze niciun motiv și să selecteze o altă oră și/sau zi care este disponibilă și poate chiar să o solicite la alt Apple Store sau SAT. La fel se întâmplă dacă vrei să anulezi programarea definitiv, fie pentru că problema sau întrebarea dvs. a fost rezolvată, fie din orice alt motiv. În acest din urmă caz, nu vi se va cere o explicație.

Solicitați-l de pe un computer Mac sau Windows

Puteți solicita o programare la Apple Mod web , deci pe orice dispozitiv care are un browser, inclusiv Android , puteți solicita programarea. Pentru a face acest lucru va trebui să urmați acești pași:

1. Intră pe site-ul Apple.
2. Accesați fila „Asistență”.
3. Alegeți dispozitivul sau serviciul cu care doriți să solicitați asistență.
4. Alege problema pe care o ai.
5. Alegeți opțiunea pentru a obține asistență tehnică.
6. Când apar opțiunile de asistență, faceți clic pe Solicitați o întâlnire cu suport tehnic sau Preluați-l pentru reparație.
7. Conectați-vă cu ID-ul dvs. Apple.
8. Introduceți IMEI-ul dispozitivului dacă vi se solicită.
9. Alege unitatea care ti se potriveste cel mai bine pentru a participa, alege o data si ora disponibile.

De reținut că odată ce ați solicitat programarea veți primi un email și/sau SMS cu informațiile.

Comandați-l din aplicația disponibilă pe iPhone și iPad

Există o aplicație numită suport pentru mere și că este disponibil atât în ​​iOS, cât și în iPadOS App Store. Descărcarea sa este gratuită și, în scopuri practice, acționează în același mod ca pagina web. Pentru a solicita o programare prin aceasta, trebuie să urmați aceste instrucțiuni:

1. Deschideți aplicația și alegeți dispozitivul sau serviciul cu care aveți o problemă.
2. Faceți clic pe Reparații și daune fizice.
3. Selectați problema pe care o are dispozitivul dvs.
4. Alegeți opțiunea de a face o programare cu suport tehnic.
5. Odată ajuns aici, puteți alege cea mai apropiată unitate și selecta o dată și oră la care puteți merge.

Ca și în cazul metodei anterioare, vi se va reaminti programarea prin e-mail și/sau SMS. În plus, în aplicația propriu-zisă poți primi notificări ca memento și chiar vei avea acces rapid pentru a adăuga programarea în calendarul tău, astfel încât aceasta să apară printre evenimentele tale.

Prin chat sau număr de telefon

Probabil că l-ați văzut deja când ați solicitat programarea de pe site-ul Apple, dar puteți solicita asistență prin chat ori de câte ori te încadrezi în programul lor. În aceste cazuri, veți fi în contact direct cu un agent care vă va îndruma pentru a găsi sursa problemei și, dacă este necesar, vă va putea ajuta să vă programați la o programare precum cele menționate mai sus.

Cealaltă alternativă, cel puțin în Spania, este să apelezi la 900 150 503. acesta este un număr complet gratuit si asta iti va servi la fel: contactati un specialist care va va indruma si va solicita o programare la cel mai apropiat Apple Store sau SAT si astfel incepeti sa reparati problema.

Despre pretul reparatiei

Nu este o chestiune banala si este ca pana la urma a merge la serviciul tehnic Apple, cu exceptia unor cazuri, are un cost. Programările în sine sunt gratuite indiferent de toate si in nici un caz nu va trebui sa platesti nimic pentru consultarea unui specialist sau chiar pentru verificarea aparatului. Acestea fiind spuse, există mai multe îndoieli cu privire la acest proces și pe care încercăm să le rezolvăm în următoarele secțiuni.

Cum să știi cât va costa

În multe reparații tipice, cum ar fi înlocuirea bateriei iPhone, există costuri marcate care sunt accesibile tuturor. Cu toate acestea, în reparațiile nu atât de obișnuite sau când este vorba de defecțiuni oarecum ciudate, costul reparației poate varia. Și este necesar să țineți cont de faptul că o piesă ca atare nu este întotdeauna reparată, dar în unele ocazii este înlocuită sau se efectuează schimbarea completă a dispozitivului.

Prin urmare, cel mai bun mod de a ști ce va trebui să plătești este să mergi la programare. Odată ce specialiștii au determinat originea problemei, vă vor oferi a buget fara angajament. Adică puteți accepta respectiva reparație sau nu. Acum, există unele cazuri în care este a reparatie gratuita , fie pentru că este acoperit de garanție, fie pentru că este un defect de fabrică pentru care Apple a deschis un program de înlocuire. Chiar și în aceste cazuri, trebuie să acceptați reparația.

Cand trebuie reparata?

Deși este adevărat că în SAT poate fi diferit în funcție de polițele pe care le au, cel mai obișnuit lucru în ele și ceea ce se întâmplă întotdeauna în Apple este că va trebui să le plătiți mai tarziu să fie făcut. Înainte de reparație veți avea semnat bugetul și angajamentul dvs. de plată și va fi în momentul livrării dispozitivului reparat când trebuie să îl plătiți.

In ceea ce priveste Metode de plata , spuneți că nu necesită nimic special. O poți face în numerar, cu un card de credit sau de debit sau prin Apple Pay. Hai ca va fi la fel ca atunci cand faci o achizitie si vei primi si o factura care specifica toate detaliile si serveste drept garantie ca ai platit reparatia respectiva.

Posibile revendicări

Cel mai adesea, odată ce dispozitivul este reparat, nu mai apare nicio problemă legată de același lucru. Cu toate acestea, nici nu poate fi exclus. Și este perfect fezabil să se întâmple pentru că reparația nu a fost făcută corect, pentru că piesa înlocuită a revenit să fie defectă sau pentru că nu a fost detectată la momentul respectiv originea problemei.

În toate aceste cazuri, aveți aceleași canale de contact deschise cu serviciul tehnic despre care am menționat în secțiunile anterioare. La fel ca prima dată când ai explicat problema, de data aceasta va trebui să o faci din nou. Este recomandat sa mergeti cu factura reparatiei anterioare pentru a o localiza mai usor. Și, așa cum este logic și previzibil, nu veți fi taxat cu nimic dacă verifică că defecțiunea este în continuare aceeași și nu a fost cauzată de o altă cauză.

Recomandări înainte de a merge la programare

Odată ce aveți întâlnirea cu Apple sau SAT, există o serie de recomandări pe care ar trebui să le respectați. Cel mai evident este să aduci produsul pe care vrei să-l repari sau să obții suport, deși nu va fi nevoie să aduci cu tine cutia originală a produsului. Deși există și alte sfaturi pe care compania însăși le recomandă atunci când vine vorba de un produs fizic.

• Faceți o copie de rezervă a datelor dvs. Este posibil ca dispozitivul dumneavoastră să fie resetat în timpul procesului de reparare, astfel încât să vă asigurați că nu pierdeți date sau fișiere importante.
• Amintiți-vă ID-ul și parola Apple.
• Dezactivați Find My pe dispozitiv.
• Luați cu dumneavoastră o factură, bilet, chitanță sau orice alt document care dovedește achiziția (chiar dacă nu a fost într-un Apple Store).
• Aduceți un document care dovedește identitatea dumneavoastră (DNI, pașaport, document eliberat de un organism oficial etc.).

Urmând acești pași, veți asigura o experiență de asistență mai bună, fără a fi nevoie să vă întoarceți în altă zi pentru că ați uitat ceva.