Vodafone va percepe 2,5 EUR pentru anumite proceduri pe 123

Controversa este servită prieteni! Dar astăzi, protagonistul este Vodafone. Dacă săptămâna trecută v-am povestit despre schimbarea condițiilor de către Yoigo pe care ulterior au rectificat-o din cauza presiunii din partea utilizatorilor lor. Ei bine, acum Vodafone acuză din nou împotriva utilizatorilor săi, implementarea unei tarife atunci când faceți întrebări și/sau proceduri prin numărul dvs. de informații 123.

Ce consultații vor necesita plata a 2,5€?

Trebuie remarcat faptul că consultările afectate vor fi supuse doar acestui lucru plata de 2,5€ daca se face telefonic și nu prin aplicația My Vodafone. Acestea sunt:

Interogare PIN sau puk Consultație de permanență Solicitați duplicat facturi Schimbați adresa de facturare Schimbați numărul contului bancar

Cum îi afectează pe clienții Vodafone?

Cu toate că Vodafone nu a dat nicio explicație de a impune această rată pe proceduri foarte obișnuite, toți avem în minte propria noastră teorie. Aceste măsuri se concentrează în mod clar pe asigurarea acestui lucru clienții se obișnuiesc cu aplicația My Vodafone și nu apelează la 123.

Deși acest lucru poate fi foarte bine, deoarece aproape toți avem smartphone-uri, cred că compania nu s-a gândit la acei oameni care nu au cunoștințe tehnologice sau la persoanele în vârstă. Aceștia, care nici măcar nu știu că My Vodafone este, vor trebui să plătească 2,5 euro companiei pentru întrebări la fel de simple precum PIN-ul sau PUK-ul.

Acest lucru se concentrează, în opinia mea, pe serviciul clienți fiind aplicația My Vodafone, eliminând proeminența oamenilor din spatele 123, care primesc un salariu. Aceasta înseamnă că, dacă nu se folosește 123, vor ajunge să concedieze personal, iar serviciul pentru clienți va fi mult mai ieftin, deoarece aplicația nu necesită la fel de multă investiție ca un grup mare de muncitori.

Legea actuală îi protejează în aceste practici, lăsând grupurile menționate mai sus ca bătrâni ai noștri total neprotejate. Va ajunge Vodafone să dea înapoi așa cum a făcut Yoigo acum câteva zile? Lasă-ne părerile tale în caseta de comentarii.

Prin intermediul Engadget Mobile